Política de privacidad y protección de datos

1. Quién es la responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este documento es, a título personal y único:

• Titular de la actividad: Mónica de las Nieves Pérez Santana
• N.I.F.: XXXXXXXX
• Domicilio: Calle Pérez del Toro 47, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, España
• Correo electrónico: monica.perez@ziegel.es
• Teléfono: +34 666 43 36 71
• Actividad: Agente inmobiliaria e intermediaria de crédito inmobiliario

2. Esta web no recoge datos por sí sola

Este sitio es informativo. No tiene formulario de contacto, ni suscripción a boletines, ni registro de usuarios, ni casillas de consentimiento.

Tampoco utiliza cookies, almacenamiento local en tu navegador, herramientas de analítica o estadística, ni píxeles de seguimiento de Meta, Google o cualquier otra plataforma. Las fotografías de los inmuebles y las tipografías se sirven desde el propio dominio de esta web, de modo que visitarla no genera peticiones a servidores de terceros.

El único tratamiento que ocurre sin que tú hagas nada es el registro técnico del servidor, explicado en el punto 8.

3. Cuándo trato tus datos, y cuáles

Los botones de esta web abren una conversación de WhatsApp con un mensaje ya escrito, o tu aplicación de correo o de teléfono. Nada sale de tu dispositivo hasta que tú pulses enviar o llamar: la decisión es tuya, y hasta ese momento yo no recibo absolutamente nada.

Cuando me escribes o me llamas, trato los datos que tú me das:

• Datos de contacto: tu nombre o el nombre de tu perfil, tu número de teléfono y, si escribes por correo, tu dirección de correo electrónico.
• El contenido de tu mensaje y de la conversación que tengamos después.
• Los datos de la operación que tú decidas contarme: zona, presupuesto, si tienes una vivienda que vender, plazos, situación hipotecaria o cualquier otra circunstancia que sea necesaria para orientarte.
• Si la operación avanza, la documentación que la propia operación exija (datos de la vivienda, titularidad, cargas, documentación económica para el estudio de financiación).

4. Para qué los trato

Las finalidades son estas y ninguna más:

• Atender tu consulta: responderte, orientarte, valorar tu vivienda, preparar una simulación o concertar una visita.
• Seguir la operación: registrar tu ficha en mi propia aplicación de gestión (CRM) para no perder el hilo de lo que hemos hablado ni repetirte preguntas.
• Gestionar la intermediación hipotecaria, si me pides que estudie la financiación, incluida la presentación de tu caso a las entidades que acordemos.
• Avisarte de inmuebles u oportunidades que encajen con lo que buscas, solo si me lo autorizas expresamente. No hay envíos comerciales por el hecho de haberme escrito una vez.
• Cumplir las obligaciones legales que me afectan como agente inmobiliaria, incluidas las fiscales y las de prevención del blanqueo de capitales.

5. Base jurídica de cada tratamiento

Conforme al artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Art. 6.1.b) RGPD, relación precontractual: atender tu consulta y preparar la operación que tú me has pedido.
• Art. 6.1.a) RGPD, consentimiento: los avisos de inmuebles y las comunicaciones comerciales. Al no haber formulario, ese consentimiento se da de forma expresa en la propia conversación, queda registrado en el CRM y puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte a nada de lo anterior.
• Art. 6.1.c) RGPD, obligación legal: la conservación de documentación fiscal y contable, y las obligaciones de identificación y diligencia debida de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales, que incluye a los agentes inmobiliarios entre los sujetos obligados.
• Art. 6.1.f) RGPD, interés legítimo: el registro técnico del servidor, con la finalidad de mantener la web funcionando y segura.

6. Quién más puede ver tus datos

Para poder trabajar utilizo proveedores que actúan como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD). Algunos alojan su infraestructura fuera del Espacio Económico Europeo, y esas transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, en su caso, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.:

• Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp e Instagram): si me escribes por WhatsApp, la conversación viaja por su infraestructura, cifrada de extremo a extremo. Tu relación con WhatsApp se rige además por las condiciones y la política de privacidad de Meta, que son suyas y no mías.
• HighLevel Inc. (GoHighLevel), con sede en EE. UU.: plataforma que soporta los canales de comunicación y los avisos automatizados.
• Twilio Inc., con sede en EE. UU.: numeración y pasarela técnica de los mensajes y las llamadas del número profesional.
• Railway Corporation, con sede en EE. UU.: alojamiento del servidor donde corre mi aplicación de gestión (CRM).
• [PENDIENTE: proveedor de alojamiento de esta página web]
• Entidades financieras y de crédito: únicamente aquellas que tú y yo acordemos, y solo si me encargas el estudio o la gestión de la financiación.
• Otros agentes o agencias, solo en una operación compartida y solo con los datos imprescindibles para cerrarla: si el inmueble que te interesa lo comercializa otro profesional, o si el comprador de tu vivienda viene de otra agencia. La responsable de tus datos sigo siendo yo.
• Asesoría, notaría, registro y Administración Pública: cuando la operación o la ley lo exijan.

7. Lo que nunca hago con tus datos

No vendo, alquilo ni cedo tus datos a terceros para que hagan su propia publicidad. No los uso para elaborar perfiles con efectos jurídicos sobre ti, ni tomo decisiones automatizadas sin que haya una persona detrás: las etiquetas que uso en el CRM sirven para saber qué inmueble puede interesarte, y la decisión de escribirte la tomo yo.

8. Registro técnico del servidor

Como cualquier página de internet, el servidor que sirve esta web anota automáticamente los datos técnicos de cada visita: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, tipo de navegador y sistema operativo. Sirven para que la web funcione, para detectar fallos y para protegerla de abusos. No se cruzan con ningún otro dato, no se usan para perfilar a nadie y se conservan por el plazo breve que fije el proveedor de alojamiento.

9. Cuánto tiempo conservo los datos

Los datos de una consulta que no llega a ninguna parte se conservan el tiempo necesario para atenderla y un plazo razonable después, por si vuelves.

Si la operación se cierra, la documentación se conserva durante los plazos que exige la ley: seis años la documentación contable y fiscal, y diez años la documentación de diligencia debida que impone la Ley 10/2010.

Los datos tratados con tu consentimiento para avisos se conservan hasta que lo retires. Cuando pides la baja o la supresión, los datos quedan bloqueados, sin uso alguno, a disposición exclusiva de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal o las administraciones competentes hasta que prescriban las responsabilidades legales.

10. Cómo dejar de recibir avisos

En cualquier momento, de forma inmediata y gratuita, sin tener que dar explicaciones:

• Por WhatsApp o SMS: escribe BAJA o STOP. Queda registrado automáticamente y se interrumpen todos los envíos por ese canal.
• Por correo electrónico: pulsa el enlace de baja del pie de cualquier correo, o escríbeme pidiéndolo.
• Por Instagram: responde BAJA al mensaje directo.

11. Tus derechos

Puedes ejercer gratuitamente tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a monica.perez@ziegel.es con el asunto «Protección de datos» y acompañando copia de tu DNI o documento equivalente, que solo se usa para comprobar que eres quien dices ser.

Si consideras que no he atendido bien tu solicitud, o que estoy tratando tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), que es la autoridad de control competente.

12. Menores de edad

Esta web y los servicios que ofrece se dirigen a personas mayores de 18 años. No recojo conscientemente datos de menores; si detecto que un contacto corresponde a un menor de edad sin autorización de quien ejerza su patria potestad o tutela, lo elimino.